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毛新勇:不以事务场景一体化融合为条件的O2O就是耍流氓w66利来国

来源:http://www.v5sx.com 责任编辑:w66利来国际 更新日期:2018-09-21 18:57

  毛新勇:不以事务场景一体化融合为条件的O2O就是耍流氓

  日前,资深电商专家唐人宣布了《电商渠道做O2O闭环就是耍流氓》的文章,对此,我国抢先装饰、建材、家居范畴电子商务渠道——网高档副总裁毛新勇宣布文章了《家居电商O2O怎样完结闭环》,以表达自己的观念:家居职业开展O2O不是简略的线上到线下,也不是简略的线下到线上,而是事务场景的线上线下一体化交融!电商渠道不考虑构建和家居厂商之间的双赢供应链联系,不考虑用户为中心重塑事务场景,而单纯从自己的意图出发去搞O2O闭环,明显是耍流氓!

  毛新勇《家居电商O2O怎样完结闭环》原文内容如下:

  唐人教师在近期的网易家居专栏中发文:电商O2O搞闭环就是耍流氓。他以为O2O本是单向的,即线上到线下,为何一定要再回到线上搞闭环呢?这既影响功率,又不利于用户体会,更不管线下经销商的抵抗等,因而电商渠道搞O2O就是流氓行为!这儿的中心要害都在于唐人教师的条件假定,即O2O闭环是线上导流到线下体会,再回到线上付出。试想,假如消费者直接在线下购买和付出,回到线上点评和共享,这会让哪个线下商家冲突和对立呢?让咱们仍是来整理一下思路,看看家居电商O2O搞闭环究竟是不是耍流氓?

  一、什么样的电商O2O搞闭环是耍流氓

  天猫京东这样的纯线上渠道开展家居电商,明显缺少线下的体会空间。尤其是关于物流、装置要求极高的瓷砖、地板、实木家具等产品,这就不只是线下体会 的问题了,涉及到一系列售后效劳链问题。更不要说定制橱柜、衣柜、木门、家具等产品,丈量和规划等一系列效劳问题,都是纯线上电商渠道无法完结的。线下商 家本想从这些线上渠道倒些流量,提高本身销售额,究竟他们能够去协助这些线上电商渠道完结线下体会、购买和效劳。可是,郎有情,妾无意,这些电商渠道用了 他人的体会场所,用了他们的效劳体系,最终还要求这些商家将用户再从头回流到线上完结买卖,完结所谓的闭环完结买卖,这样的行为当然是耍流氓。也难怪唐人 教师为之愤愤不已!

  二、家居职业开展O2O要不要搞闭环

  家居职业O2O闭环概念远不是一般职业所了解的所谓线上到线下,再回到线上以完结衔接和买卖。笔者从前写过一篇文章《传统家居卖场假如使用反展厅现 象反击电商》,提出的思路是逆向O2O,行将线上作为展厅,而在线下完结体会和买卖。家居企业将自己的产品数字化,树立线上渠道,让线下的用户更便利的连 接到线上渠道去了解该产品的销量、口碑、点评、测评等信息,以辅佐其在线下的购物决议计划,完结买卖。这是一个从线下到线上,再回到线下的O2O闭环。这种逆 向O2O的思路,不只对家居卖场,并且关于家居厂家和经销商都是有实际的操作含义。已然,家居卖场和厂商开展电商要走O2O的途径现已形成了职业一致,当 然需求完结闭环,不然莫非为纯线上渠道做嫁衣吗?

  三、家居电商O2O怎样完结闭环

  O2O闭环的中心关于许多职业来说是付出的完结。而关于家居职业来说,付出完结代表O2O完结闭环了吗?家居职业涉及到线上和线下事务场景的多重交互,O2O与其说是线上和线下的衔接和连通,不如说是家居厂商事务场景和流程的线上线下一体化!

  拿定制橱柜举例:

  (1)用户预购场景:线上了解橱柜信息并直接线上付出定金完结预定;线上了解橱柜信息到线下门店体会并在线下付出定金完结预定;线下门店体会橱柜样 品并凭借手机到线上了解该品牌和产品的许多信息,在线上或线下付出定金完结预定。这个事务场景中,现已表现出多样性了。而假如再往前考虑一下,线下导购员 拿着渠道,协助用户了解其厨房规划风格,并协助用户去上网了解信息等,这个场景即完结了商家导购和消费者的线上和线下的互动衔接。而传统线下门店的橱柜只 是物理含义上的产品罢了,用户无法和产品之间发生衔接,而凭借二维码等能够协助用户衔接到该产品的更多网上销量、点评等信息,而用户对该产品发生爱好,进 行保藏并在朋友圈共享。这个事务场景的互联网化,算不是O2O呢?

  (2)丈量和规划场景:这个场景应该是线下的,但假如咱们的丈量人员经过智能平板将用户厨房丈量数据现场输入体系,并使用体系的3D云技能在几秒内 生成效果图,现场演示给用户,并依据用户的喜爱和定见,及时进行效果图的改善。消费者承认喜爱风格之后,直接在智能平板上进行承认,反馈给厂家的规划师出 具更为准确的效果图。这个事务场景的互联网化,算不是O2O呢?

  (3)付出场景:用户在承认完规划图后,挑选到线下门店或线上渠道付出第二笔定金。而在送货装置之后,挑选在家里将尾款付出给装置人员,或到线下门 店,或到线上渠道完结尾款付出。这个场景尤为杂乱,更为中心的是厂商在线上渠道付出体系、线下门店的POS机体系是否打通?明显天猫的付出宝POS机是想 打通这个付出场景,可是这种行为明显得不到线下商家的支撑。w66利来国际!更何况用户的付出还有许多是在家里装置结束后付出现金。这个场景也成为了家居电商O2O闭环的 中心要害所在了。而假如是厂商自己的线上渠道,交融线下事务,明显是能够完结付出场景的闭环。网本年要点推出的钱包事务,合作其线下互联网门 店的百城战略开始发力零售事务,构建效劳链体系,不难看出完结O2O闭环的方针!

  家居职业开展O2O不是简略的线上到线下,也不是简略的线下到线上,而是事务场景的线上线下一体化交融!电商渠道不考虑构建和家居厂商之间的双赢供应链联系,不考虑用户为中心重塑事务场景,而单纯从自己的意图出发去搞O2O闭环,明显是耍流氓!

  检查唐人《电商渠道做O2O闭环就是耍流氓》原文://zixun.jia.com/xinwen/322672.html

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